Netbet login, Netbet app og betalingsproblemer – fejlfinding

Du trykker på Netbet login, men intet sker, eller spiludvalget fryser på telefonen. Det skyldes oftest en midlertidig browser- eller netværksfejl, ikke din konto.

Netbet-app og spil indlæses ikke på telefonen

Du åbner Netbet i mobilbrowseren, men siden hakker, fryser eller viser et tomt spilvindue.

• Cache og cookies i browseren er forældede eller beskadigede.
• Mobilnetværket skifter mellem Wi-Fi og data, så forbindelsen falder ud.
• Browseren er en gammel version uden understøttelse af de scripts, spilene bruger.
• En blokeringsudvidelse eller privatlivsindstilling stopper indlæsningen.
• Netbet-appen findes ikke som native app, og en genvej kan pege på en forældet side.

1. Genindlæs siden i en ny fane, og luk andre tunge faner.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk, og slå mobildata fra midlertidigt.
4. Opdater browseren til den nyeste version.
5. Slå blokeringsudvidelser fra for dette domæne, og prøv igen.
6. Åbn Netbet i en anden browser for at udelukke browserfejl.
7. Skriv webadressen manuelt i stedet for at bruge en gemt genvej.
8. Genstart telefonen, hvis spilene stadig ikke indlæses.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter i flere browsere og på flere netværk.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende efter flere dage.

• KYC-dokumenter er ikke indsendt eller godkendt endnu.
• Udbetalingen er større end den grænse, der gælder for din kontotype.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en Netbet bonus.
• Betalingsmetoden kræver ekstra kontrol, før pengene sendes.
• Der er mange anmodninger i kø i travle perioder.

1. Åbn din kontos udbetalingshistorik, og læs statusmeddelelsen.
2. Tjek under KYC, om der mangler dokumenter eller billeder.
3. Læs bonusvilkårene for den bonus, du har brugt, og se omsætningskravet.
4. Sammenlign beløbet med de udbetalingsgrænser, der gælder for din konto.
5. Bekræft, at din betalingsmetode er verificeret og i dit eget navn.
6. Undgå at sende en ny anmodning, mens den første er under behandling.
7. Gem et screenshot af status og tidspunkt, hvis du skal kontakte support.

Kontakt support, når status ikke har ændret sig, efter at alle dokumenter er godkendt.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, og transaktionen går ikke igennem.

• Beløbet er over den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
• Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse.
• Din konto har en indsat grænse, som du selv har valgt.
• Netbet bonus har vilkår, der begrænser, hvor meget du kan trække ud ad gangen.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse uafhængigt af casinoet.

1. Læs fejlmeddelelsen, og noter præcis hvilken grænse der nævnes.
2. Åbn siden med vilkår og betalingsgrænser, og sammenlign med dit beløb.
3. Tjek om du har en personlig indbetalingsgrænse, og om den kan justeres.
4. Prøv et mindre beløb, hvis den enkelte transaktion er for stor.
5. Læs bonusvilkårene for udbetalingsloft, hvis du spiller med Netbet bonus.
6. Brug en betalingsmetode, der matcher din kontos valuta og navn.
7. Vent til næste grænseperiode, hvis den daglige grænse er nået.

Kontakt support, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til de offentliggjorte vilkår.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Banken viser en hævning, men Netbet-saldoen er uændret, og du frygter, at pengene er væk.

• Bankoverførslen er registreret hos banken, men endnu ikke bogført hos casinoet.
• Transaktionen er sendt til manuel kontrol på grund af beløb eller metode.
• Du har indbetalt til en anden valuta, end din konto bruger.
• Der er forsinkelse mellem betalingsudbyderen og casinoets system.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.

1. Vent og tjek saldoen igen, før du foretager en ny indbetaling.
2. Åbn din transaktionshistorik og se, om indbetalingen er registreret.
3. Find kvitteringen i banken, og gem beløb, tidspunkt og referencenummer.
4. Undgå at sende en ny indbetaling, mens den første er uafklaret.
5. Kontroller, at du har indbetalt med en metode i dit eget navn.
6. Læs www.netbetdk.dk under betaling og grænser, og se hvilke metoder der bruges.
7. Send en supportanmodning med kvitteringen vedhæftet, når du har ventet rimeligt.

Kontakt support med kvitteringen, hvis pengene stadig mangler efter den normale behandlingstid.

Quick Reference

Tabellen viser de typiske årsager og den første ting, du bør tjekke for hvert problem.

Brug tabellen som en hurtig tjekliste, før du kontakter support.

Skriv dine beløb og tidspunkter ned, så du kan svare præcist på supportens spørgsmål.

Forebyg de fleste problemer med én vane

Log ind via en opdateret browser, og tjek dine grænser og bonusvilkår, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.